Hoy en día la interacción digital se ha vuelto más compleja. 
El distanciamiento físico y las nuevas formas de socialización, hacen que las redes sociales se postulen como un escenario clave en la interacción social. Estar ausente o visibilizarnos implica decidir entre lo que deseamos hacer de conocimiento público y lo que deseamos mantener en nuestro entorno privado.

Los perfiles corporativos en redes se convierten así en una voz oficial de la marca, la cual se “personifica” para interactuar con sus seguidores y generar experiencias positivas, las cuales trascienden en el ambiente digital y ayudan a crear el posicionamiento deseado.

Por este motivo, es importante que las empresas o instituciones moderen o regulen el uso de las redes sociales de sus colaboradores en relación con la marca u organización a la cual pertenecen, con el fin de evitar polémicas, interacciones o publicaciones donde se pueda ver afectada de forma negativa la imagen corporativa.

Las reglas deben ser lo más claras y explícitas posibles, ya que actualmente cualquier contenido en redes sociales puede volverse viral y llegar a tener alcances inesperados: para bien o para mal. Es recomendable que exista un manual o política que establezca estos parámetros y deben ser comunicados y reforzados oportunamente.

Cabe destacar que no todo es negativo: también existen muchos beneficios al permitir y promover la interacción de los colaboradores con los contenidos de la empresa en redes sociales, entre ellos podemos mencionar:

• Desde su uso personal de las redes sociales, los miembros de la organizaciónpueden fortalecer su sentido de pertenencia y motivación.
• Podemos contribuir a posicionar a la empresa como un buen empleador, para atraer talento, desde la experiencia de los colaboradores actuales.
• Al compartir en sus redes, a través de sus contactos personales, los colaboradores pueden ayudar a amplificar la audiencia de contenidos de interés para la empresa: nuevos productos, campañas de responsabilidad social, procesos de reclutamiento y otros.
• El acontecer dentro de la organización puede generar contenido para utilizarlo en redes sociales, documentando y compartiendo experiencias positivas que pueden fortalecer la cultura organizacional.

Tome en cuenta que cuando compartimos contenidos generados desde la experiencia de los colaboradores es muy importante:

• Contar con la autorización expresa de las personas que aparecen en los materiales antes de publicarlos: Queremos que los colaboradores se sientan apreciados y reconocidos, ¡no el efecto contrario!. Siempre habrá algunos que prefieran no aparecer, mientras que otros estarán deseosos de participar y ambas posiciones deben ser validadas y respetadas.
• Los materiales deben ser de interés para los públicos internos, pero también reflejar la imagen que deseamos fortalecer de cara a los públicos externos.

En esta nueva realidad, vale la pena reflexionar:

Sus redes sociales, ¿Integran contenidos de interés para los distintos públicos?

¿Cómo está gestionando la participación de sus colaboradores en las redes sociales organizacionales?

¿Cómo es el contenido gráfico de sus menciones digitales? ¿Realza y representa su voz institucional?

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